ココログ・「みんなで解決！広場」の「よくある質問（ＦＡＱ）コーナー」を公開

ココログのユーザ参加型Ｑ＆Ａコーナー「みんなで解決！広場」における「よくある質問（ＦＡＱ）」を、個人的にまとめたサイト『「みんなで解決！広場」・よくある質問（ＦＡＱ）コーナー in あずスタ』を公開しました。

○ココログ「みんなで解決！広場」
【 http://www.cocolog-nifty.com/support/bbs/ 】

○「みんなで解決！広場」・よくある質問（ＦＡＱ）コーナー in あずスタ
【 http://adstv-web.cocolog-nifty.com/studio/hiroba_faq.html 】

事情を知らない方のために少し説明します。昨年12/05、ココログ内に「みんなで解決！広場」というコーナーができました。ユーザ同士でココログの問題を解決する「ユーザ参加型コーナー」で、私は２年ほどココログを利用してきただけあって知識はある方なので、時間がある時は積極的に質問の回答をして対応していました。

しかし、コーナートップに「ココログで判らないことがあったら、気軽に質問しましょう☆ もし判ることがあったら、親切に教えてあげてね♪」という一文があり、多くの人によって既存のヘルプや過去のＱ＆Ａを読まず“気軽に”質問が繰り返されるため、同じ質問が何度も出ては善意の回答者が過去のＱ＆Ａを紹介する状況が長く続いていました。私を含める回答者も、それにうんざりしている気持ちを暗に含めたり・・・。そんなわけで、広場の中でのこのような“無駄なやりとり（主に過去のＱ＆Ａが存在するもの）”が生じていたため、「これは何とかしなければ！」と日々思っていました。

そこでこのたび「よくある質問（ＦＡＱ）」コーナーを作成して、「みんなで解決！広場」の「ココログ徹底活用（上級者向け）」カテゴリにて、以下のような発言をしました。

○発言『もし「よくある質問」コーナーがあったら？』

この広場での過去のＱ＆Ａを一通りまとめ、
当カテゴリ名のように“ココログを徹底活用”して、
「よくある質問（ＦＡＱ）」コーナーを作成してみました。
上記ＵＲＬをたどれば見られます。
質問前にでも活用していただけたらうれしいです。

まとめる過程で、あることがはっきりと分かりました。
「この広場は、既に『貴重なデータベース』となっている。」

しかし、そのデータベースが活かされる機会は少なく、
同じような質問が日々繰り返されているのが現状です。
私はこの広場をより良いスペースにしたいがために、
質問回答者の一人として「広場への要望」を提言させていただきます。
「『貴重なデータベース』を活かせる仕組みを導入してほしい。」

「検索機能」はもはや必須だと思います。
また、今回私が作成したように「よくある質問」をまとめて、
トップページに表示させるべきだと思います。
この広場を提供してくださっているニフティ株式会社様へ、
以上のことをまずはお願いしたく思います。

この発言は、「ご利用上の注意」の「２．投稿にあたって－当社へのクレーム、苦情の投稿」には該当しないと思っています。「該当する」とされた場合は、その判断の理由を明らかにしていただきたく思います。

「広場」改善のため、まずは「公開メール」のような形で動きました。「広場」の問題なので、皆で解決していきたいと思ったからです。2/05でスタートして２ヶ月になりますが、その後も改善の兆候がやはり見受けられない場合は、次のステップとして再び動きます。その一つとして、今回ようやく動いたまでの経緯や本音を書いた記事を投稿したいと思います。

あずスタ『ココログ・「みんなで解決！広場」の不満もみんなで解決！』
【 http://adstv-web.cocolog-nifty.com/studio/2005/12/post_d503.html 】
あずスタ『ココログ・「みんなで解決！広場」向上委員会』
【 http://adstv-web.cocolog-nifty.com/studio/2005/12/post_48db.html 】